고객지원

THE SMART OPENING SOLUTION LEADER

자주하는 질문

스마트터치 설정을 했는데 외출 후 돌아와서 도어락을 터치해도 항상 반응이 없어요

앱에서 기능설정 -> 스마트 터치 -> 터치 시간 -> (10 sec , 20sec, 30 sec) 로 변경 해 주세요. 
사용자가 터치까지 기다리는 시간을 조절할 수 있습니다.

스마트터치 기능을 사용 중인데 터치를 여러 번 해야 도어락이 열려요.

앱에서 기능설정 -> 스마트 터치 -> 감도설정 -> 빠르게 로 변경해 주세요. 

 

스마트 오픈 설정 했는데 집에 도착 하기 전에 문이 잠겨요. (문이 잠겨 있는데 사용 이력에 "사용자님이 스마트 오픈으로 도어락을 열였습니다." 있을 때)

앱에서 기능설정 -> 스마트 오픈-> 열림시간 -> (10 sec , 20sec, 30 sec)  로 변경 해 주세요. 

도어락이 열렸다가 다시 잠기는 시간을 조절할 수 있습니다.

 

스마트오픈 사용 중인데 문 앞에서 오래 서있어야 도어락이 열려요.

앱에서 기능설정 -> 스마트 오픈-> 감도설정 -> 빠르게 로 변경 해 주세요. 

각 스마트폰 통신 등 사양에 따라 "느리게" "보통" "빠르게" 로 조절할 수 있습니다.

 

스마트오픈 이나 스마트터치 설정 시 거리 설정의 의미는 무엇 인가요?

도어락 위치를 설정한 장소(앱-설정-도어락 위치 설정)에서 사용자가 설정한 거리를 벗어날 시 외출한 것으로 인지하여 집으로 다시 올 때 스마트 기능을 활성화시킵니다.

아이폰 사용자인데 스마트오픈 이나 스마트터치 동작이 안됩니다.

휴대폰에서 "설정 -> Smart Solity -> 위치 -> 항상허용"으로 설정 하셔야 합니다. 
그래도 원활히 작동이 안된다면 앱의 기능설정 -> 도어락 위치 설정에서 도어락이 설치된 장소가 정확한지 확인 및 조정해주세요.

스마트오픈 또는 터치 설정 시 왜 WI-FI가 켜져 있는지 확인하라고 하나요?

GPS로도 위치 확인을 하지만 더 정확한 위치 확인을 위해서 주변 WIFI 신호를 확인 하기 때문에 WIFI 를 켜 달라고 합니다. 

블루투스 연동하려는데 도어락 검색이 되지 않아요

1. 도어락에 삽입한 모듈을 도어락과 분리해주세요 

2. 도어락의 배터리 1개를 제거한 뒤 다시 배터리를 끼워주세요

3. 모듈을 다시 꽂아주세요

4. 앱을 실행시킨 뒤 순서에 맞게 연동을 다시 한번 진행해주세요

위 과정을 진행한 뒤에도 도어락 검색이 되지 않으신다면 서비스센터로 전화 부탁드립니다.

앱(App)은 어디에서 다운 받을 수 있나요?

앱(App) 다운로드는 구글 플레이 또는 앱(App)스토어에서 "스마트솔리티"를 검색하여 다운받으실 수 있습니다.

휴대폰 사양에 따라(구형 스마트폰 등) 앱 사용의 제한이 있습니까?

OS 권장사양은 Android 8.0이상 / iOS 10 이상으로 이하 버전은 앱 사용이 불가능합니다. 
구매 전 꼭 OS사양을 사전에 체크해보시고 구매해주시길 바랍니다.

블루투스팩과 스마트브릿지는 어디서 구매하나요?

고객 센터(1588-3641)를 통해 구매하실 수 있습니다.

블루투스팩과 스마트브릿지 차이는 무엇인가요?

블루투스팩만 구매 시 블루투스 범위 (약 8M내)에서만 앱(App) 사용이 가능합니다. 
외부에서도 원격으로 도어락을 컨트롤 하시려면 스마트브릿지를 추가로 구매하여 연동하셔야 합니다.

블루투스팩/브릿지를 개별로 구입할수 있나요?

네, 개별로 구매 가능합니다. 구매는 고객센터(1588-3641)를 통해 구매하실 수 있습니다.

블루투스팩 없이 스마트브릿지만 단독 사용이 가능한가요?

스마트브릿지 추가 연동은 블루투스팩이 도어락과 연동된 상태에서만 가능합니다.
블루투스팩 구매는 콜센터를 통해 구매하실 수 있습니다.

블루투스팩을 꽂았는데도 도어락과 연동이 되지 않습니다.

도어락의 배터리 전부 제거 후 다시 삽입해보시고 시도해주시길 바랍니다. 
그래도 연동이 안 된다면 스마트솔리티 서비스를 지원하는 모델인지 확인 부탁드립니다. 
스마트솔리티 지원 모델은 솔리티 홈페이지 또는 도어락의 배터리커버의 스마트솔리티 로고 유무 여부를 통해 확인 가능합니다.

스마트브릿지 연동은 어떻게 하나요?

스마트브릿지 연동은 블루투스팩을 먼저 연동하신 뒤 
앱(App) 메인화면의 ①기능설정 ②스마트브릿지 연결 
을 선택하신 뒤 안내 절차에 따라 연동이 가능합니다.

스마트브릿지 검색이 되지 않아요

블루투스 또는 와이파이 통신이 원활하지 않을 경우에 스마트브릿지 검색이 되지 않을 수 있습니다. 
도어락과 WiFi공유기 중간 정도 위치한 콘센트에 스마트브릿지를 꽂은 뒤 재시도 해주시길 바랍니다.

와이파이 통신이 가능한 상태면 도어락 등 위치와 관계 없이 스마트브릿지 연동이 가능한건가요?

스마트브릿지 연동을 위해서는 도어락과 블루투스팩, 와이파이 공유기가 동일한 장소에 설치되어 있어야 합니다.
블루투스/와이파이 범위 내 여러 개의 도어락이 설치된 경우 하나의 브릿지에 총 15개까지 도어락 등록이 가능합니다.

통신이 원활하지 않을까 우려됩니다. (집이 넓어서, 도어락이 설치된 곳에 중문 등 장애물이 있어서)

거리가 멀어 통신이 약하거나 끊어지는 경우가 빈번하다면 스마트브릿지 연동 및 외부에서 앱(App)사용이 원활하지 않을 수 있습니다.

스마트브릿지는 도어락에 삽입된 블루투스팩과 블루투스를 통해 커뮤니케이션 합니다.

(블루투스팩 --(ble)--> 스마트브릿지 --(internet)--> 서버)

즉, 브릿지 통신을 원활하려면 도어락과 가까이 위치한 콘센트에 브릿지를 설치하시기를 권장합니다. 이는 상대적으로 와이파이의 경우 통신 범위가 넓지만 블루투스의 경우 거리가 멀 시, 장애물이 있을 시 통신이 약해지는 특성이 있기 때문입니다.  

단, 너무 도어락과 근접하여 브릿지를 삽입하여 와이파이 신호가 약할 시에는 외부에서 앱 사용이 원활히 이루어지지 않을 수 있으니 일반적인 가정집에서는 WiFi공유기와 도어락의 중간 정도 위치에 브릿지를 설치하는 것을 권장드립니다.

스마트브릿지 연동에 실패했어요

와이파이 비밀번호 등을 잘못 입력할 시 스마트브릿지 연동이 이루어지지 않습니다. 
스마트브릿지 연동에 실패하셨다면 아래와 같이 초기화 과정을 거친 뒤 재시도해주시길 바랍니다.
① 스마트브릿지를 콘센트에서 뽑는다.
② 스마트브릿지 측면의 버튼을 누른다. (4번의 단계까지 누른 상태 유지)
③ 버튼을 누른 채로 콘센트에 꽂고 5초간 대기한다.
④ 스마트브릿지의 불빛 3개가 동시에 5번 깜박거리면 초기화가 완료된 상태입니다.

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