자주하는 질문
- 스마트터치 설정을 했는데 외출 후 돌아와서 도어락을 터치해도 항상 반응이 없어요
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앱에서 기능설정 -> 스마트 터치 -> 터치 시간 -> (10 sec , 20sec, 30 sec) 로 변경 해 주세요.
사용자가 터치까지 기다리는 시간을 조절할 수 있습니다.
- 스마트터치 기능을 사용 중인데 터치를 여러 번 해야 도어락이 열려요.
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앱에서 기능설정 -> 스마트 터치 -> 감도설정 -> 빠르게 로 변경해 주세요.
- 스마트 오픈 설정 했는데 집에 도착 하기 전에 문이 잠겨요. (문이 잠겨 있는데 사용 이력에 "사용자님이 스마트 오픈으로 도어락을 열였습니다." 있을 때)
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앱에서 기능설정 -> 스마트 오픈-> 열림시간 -> (10 sec , 20sec, 30 sec) 로 변경 해 주세요.
도어락이 열렸다가 다시 잠기는 시간을 조절할 수 있습니다.
- 스마트오픈 사용 중인데 문 앞에서 오래 서있어야 도어락이 열려요.
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앱에서 기능설정 -> 스마트 오픈-> 감도설정 -> 빠르게 로 변경 해 주세요.
각 스마트폰 통신 등 사양에 따라 "느리게" "보통" "빠르게" 로 조절할 수 있습니다.
- 스마트오픈 이나 스마트터치 설정 시 거리 설정의 의미는 무엇 인가요?
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도어락 위치를 설정한 장소(앱-설정-도어락 위치 설정)에서 사용자가 설정한 거리를 벗어날 시 외출한 것으로 인지하여 집으로 다시 올 때 스마트 기능을 활성화시킵니다.
- 아이폰 사용자인데 스마트오픈 이나 스마트터치 동작이 안됩니다.
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휴대폰에서 "설정 -> Smart Solity -> 위치 -> 항상허용"으로 설정 하셔야 합니다.
그래도 원활히 작동이 안된다면 앱의 기능설정 -> 도어락 위치 설정에서 도어락이 설치된 장소가 정확한지 확인 및 조정해주세요.
- 스마트오픈 또는 터치 설정 시 왜 WI-FI가 켜져 있는지 확인하라고 하나요?
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GPS로도 위치 확인을 하지만 더 정확한 위치 확인을 위해서 주변 WIFI 신호를 확인 하기 때문에 WIFI 를 켜 달라고 합니다.
- 블루투스 연동하려는데 도어락 검색이 되지 않아요
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1. 도어락에 삽입한 모듈을 도어락과 분리해주세요
2. 도어락의 배터리 1개를 제거한 뒤 다시 배터리를 끼워주세요
3. 모듈을 다시 꽂아주세요
4. 앱을 실행시킨 뒤 순서에 맞게 연동을 다시 한번 진행해주세요
위 과정을 진행한 뒤에도 도어락 검색이 되지 않으신다면 서비스센터로 전화 부탁드립니다.
- 앱(App)은 어디에서 다운 받을 수 있나요?
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앱(App) 다운로드는 구글 플레이 또는 앱(App)스토어에서 "스마트솔리티"를 검색하여 다운받으실 수 있습니다.
- 휴대폰 사양에 따라(구형 스마트폰 등) 앱 사용의 제한이 있습니까?
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OS 권장사양은 Android 8.0이상 / iOS 10 이상으로 이하 버전은 앱 사용이 불가능합니다.
구매 전 꼭 OS사양을 사전에 체크해보시고 구매해주시길 바랍니다.
- 블루투스팩과 스마트브릿지는 어디서 구매하나요?
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고객 센터(1588-3641)를 통해 구매하실 수 있습니다.
- 블루투스팩과 스마트브릿지 차이는 무엇인가요?
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블루투스팩만 구매 시 블루투스 범위 (약 8M내)에서만 앱(App) 사용이 가능합니다.
외부에서도 원격으로 도어락을 컨트롤 하시려면 스마트브릿지를 추가로 구매하여 연동하셔야 합니다.
- 블루투스팩/브릿지를 개별로 구입할수 있나요?
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네, 개별로 구매 가능합니다. 구매는 고객센터(1588-3641)를 통해 구매하실 수 있습니다.
- 블루투스팩 없이 스마트브릿지만 단독 사용이 가능한가요?
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스마트브릿지 추가 연동은 블루투스팩이 도어락과 연동된 상태에서만 가능합니다.
블루투스팩 구매는 콜센터를 통해 구매하실 수 있습니다.
- 블루투스팩을 꽂았는데도 도어락과 연동이 되지 않습니다.
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도어락의 배터리 전부 제거 후 다시 삽입해보시고 시도해주시길 바랍니다.
그래도 연동이 안 된다면 스마트솔리티 서비스를 지원하는 모델인지 확인 부탁드립니다.
스마트솔리티 지원 모델은 솔리티 홈페이지 또는 도어락의 배터리커버의 스마트솔리티 로고 유무 여부를 통해 확인 가능합니다.
- 스마트브릿지 연동은 어떻게 하나요?
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스마트브릿지 연동은 블루투스팩을 먼저 연동하신 뒤
앱(App) 메인화면의 ①기능설정 ②스마트브릿지 연결
을 선택하신 뒤 안내 절차에 따라 연동이 가능합니다.
- 스마트브릿지 검색이 되지 않아요
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블루투스 또는 와이파이 통신이 원활하지 않을 경우에 스마트브릿지 검색이 되지 않을 수 있습니다.
도어락과 WiFi공유기 중간 정도 위치한 콘센트에 스마트브릿지를 꽂은 뒤 재시도 해주시길 바랍니다.
- 와이파이 통신이 가능한 상태면 도어락 등 위치와 관계 없이 스마트브릿지 연동이 가능한건가요?
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스마트브릿지 연동을 위해서는 도어락과 블루투스팩, 와이파이 공유기가 동일한 장소에 설치되어 있어야 합니다.
블루투스/와이파이 범위 내 여러 개의 도어락이 설치된 경우 하나의 브릿지에 총 15개까지 도어락 등록이 가능합니다.
- 통신이 원활하지 않을까 우려됩니다. (집이 넓어서, 도어락이 설치된 곳에 중문 등 장애물이 있어서)
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거리가 멀어 통신이 약하거나 끊어지는 경우가 빈번하다면 스마트브릿지 연동 및 외부에서 앱(App)사용이 원활하지 않을 수 있습니다.
스마트브릿지는 도어락에 삽입된 블루투스팩과 블루투스를 통해 커뮤니케이션 합니다.
(블루투스팩 --(ble)--> 스마트브릿지 --(internet)--> 서버)
즉, 브릿지 통신을 원활하려면 도어락과 가까이 위치한 콘센트에 브릿지를 설치하시기를 권장합니다. 이는 상대적으로 와이파이의 경우 통신 범위가 넓지만 블루투스의 경우 거리가 멀 시, 장애물이 있을 시 통신이 약해지는 특성이 있기 때문입니다.
단, 너무 도어락과 근접하여 브릿지를 삽입하여 와이파이 신호가 약할 시에는 외부에서 앱 사용이 원활히 이루어지지 않을 수 있으니 일반적인 가정집에서는 WiFi공유기와 도어락의 중간 정도 위치에 브릿지를 설치하는 것을 권장드립니다.
- 스마트브릿지 연동에 실패했어요
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와이파이 비밀번호 등을 잘못 입력할 시 스마트브릿지 연동이 이루어지지 않습니다.
스마트브릿지 연동에 실패하셨다면 아래와 같이 초기화 과정을 거친 뒤 재시도해주시길 바랍니다.
① 스마트브릿지를 콘센트에서 뽑는다.
② 스마트브릿지 측면의 버튼을 누른다. (4번의 단계까지 누른 상태 유지)
③ 버튼을 누른 채로 콘센트에 꽂고 5초간 대기한다.
④ 스마트브릿지의 불빛 3개가 동시에 5번 깜박거리면 초기화가 완료된 상태입니다.