자주하는 질문
- 인터넷 1회선으로 많은 디바이스가 연결되어 있어도 스마트솔리티 사용에 문제가 없을까요?
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인터넷 1회선에 많은 무선디바이스 or IoT디바이스가 연결되어 있으면 스마트솔리티의 연결품질이 원할하지 않을 수 있습니다.
예를 들어,
인터넷 1회선에 여러개의 CCTV 등이 연결되어 있는 경우 스마트솔리티의 작동이 아주 느리거나 작동되지 않을 수 있습니다.
이러한 현상은 모든 APP 또는 디바이스가 동일합니다.
즉, 1개의 수도라인을 주방, 화장실, 세면대, 베란다에서 모두 사용중인 케이스와 유사합니다.
이러한 경우, 통신망 회선을 분리하여 사용하시기 바랍니다.
- 도어락 설치 장소에 따른 고려사항이 있을까요?
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직사광선이 강한 장소나 고온의 장소에서 사용 또는 방치를 금합니다.
자외선 지속 노출 될 경우, 번호판 CRACK 현상이 있을 수 있으며 유상 처리 됩니다.
- 도어락 셀프설치(DIY)를 해도 될까요?
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도어락 셀프설치는 개인의 능력치에 따라 매우 쉽다는 케이스와
조금 어렵다고 말씀하시는 것으로 나뉘고 있습니다.
자가설치는 권장 해 드리지 않으며, 되도록이면 설치 전문 기사를 통해 설치 하여 주시기 바랍니다.
자가 설치시 고객 과실(사용 미숙, 설치 과실 : 단선, 선 눌림, 제품 훼손)은 유상 처리 됩니다.
- 도어락 구매 전, 고려해야 할 사항이 있나요?
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설치 환경에 따라 도어록의 동작이 원할하지 않을 수 있으며 유상 처리 될 수 있습니다.
- 구입 전 설치될 환경을 판매처에 문의 하여 가능한지 여부를 확인 하시기 바랍니다.
- 방화문에 따라 기본 제공된 부속품 외 추가는 판매처에 별도 구입 하여 사용 하시기 바랍니다.
- 비나 눈등 물이 들이치는 곳에 설치 하지 마십시요. 오동작의 원인이 됩니다.
- 결로로 제품에 문제 발생 시 유상 청구 될 수 있습니다.
- 카드키, 스마트키를 분실했어요. 어디서 구매할 수 있나요?
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카드키, 스마트키, 비밀번호 분실 시 유상 청구 됩니다.
홈페이지 우측 상단에 TANK공식몰에서 구입할 수 있으며(배송비 있음),
가까운 열쇠점 또는 설치하신 프라자에서 구매 가능합니다.
- 도어락 제품의 일부사항이 변경될 수도 있나요?
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제품의 성능 개선을 위해 사용자에게 사전 통보 없이 일부 기능 및 제품 구성품이 변경 될 수 있습니다.
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- 스마트터치 설정을 했는데 외출 후 돌아와서 도어락을 터치해도 항상 반응이 없어요
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앱에서 기능설정 -> 스마트 터치 -> 터치 시간 -> (10 sec , 20sec, 30 sec) 로 변경 해 주세요.
사용자가 터치까지 기다리는 시간을 조절할 수 있습니다.
- 스마트터치 기능을 사용 중인데 터치를 여러 번 해야 도어락이 열려요.
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앱에서 기능설정 -> 스마트 터치 -> 감도설정 -> 빠르게 로 변경해 주세요.
- 스마트 오픈 설정 했는데 집에 도착 하기 전에 문이 잠겨요. (문이 잠겨 있는데 사용 이력에 "사용자님이 스마트 오픈으로 도어락을 열였습니다." 있을 때)
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앱에서 기능설정 -> 스마트 오픈-> 열림시간 -> (10 sec , 20sec, 30 sec) 로 변경 해 주세요.
도어락이 열렸다가 다시 잠기는 시간을 조절할 수 있습니다.
- 스마트오픈 사용 중인데 문 앞에서 오래 서있어야 도어락이 열려요.
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앱에서 기능설정 -> 스마트 오픈-> 감도설정 -> 빠르게 로 변경 해 주세요.
각 스마트폰 통신 등 사양에 따라 "느리게" "보통" "빠르게" 로 조절할 수 있습니다.
- 스마트오픈 이나 스마트터치 설정 시 거리 설정의 의미는 무엇 인가요?
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도어락 위치를 설정한 장소(앱-설정-도어락 위치 설정)에서 사용자가 설정한 거리를 벗어날 시 외출한 것으로 인지하여 집으로 다시 올 때 스마트 기능을 활성화시킵니다.
- 아이폰 사용자인데 스마트오픈 이나 스마트터치 동작이 안됩니다.
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휴대폰에서 "설정 -> Smart Solity -> 위치 -> 항상허용"으로 설정 하셔야 합니다.
그래도 원활히 작동이 안된다면 앱의 기능설정 -> 도어락 위치 설정에서 도어락이 설치된 장소가 정확한지 확인 및 조정해주세요.
- 스마트오픈 또는 터치 설정 시 왜 WI-FI가 켜져 있는지 확인하라고 하나요?
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GPS로도 위치 확인을 하지만 더 정확한 위치 확인을 위해서 주변 WIFI 신호를 확인 하기 때문에 WIFI 를 켜 달라고 합니다.
- 블루투스 연동하려는데 도어락 검색이 되지 않아요
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1. 도어락에 삽입한 모듈을 도어락과 분리해주세요
2. 도어락의 배터리 1개를 제거한 뒤 다시 배터리를 끼워주세요
3. 모듈을 다시 꽂아주세요
4. 앱을 실행시킨 뒤 순서에 맞게 연동을 다시 한번 진행해주세요
위 과정을 진행한 뒤에도 도어락 검색이 되지 않으신다면 서비스센터로 전화 부탁드립니다.
- 앱(App)은 어디에서 다운 받을 수 있나요?
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앱(App) 다운로드는 구글 플레이 또는 앱(App)스토어에서 "스마트솔리티"를 검색하여 다운받으실 수 있습니다.
- 휴대폰 사양에 따라(구형 스마트폰 등) 앱 사용의 제한이 있습니까?
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OS 권장사양은 Android 9.0이상 / iOS 14 이상으로 이하 버전은 앱 사용이 불가능합니다.
구매 전 꼭 OS사양을 사전에 체크해보시고 구매해주시길 바랍니다.
- 블루투스팩과 스마트브릿지는 어디서 구매하나요?
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고객 센터(1588-3641)를 통해 구매하실 수 있습니다.
- 블루투스팩과 스마트브릿지 차이는 무엇인가요?
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블루투스팩만 구매 시 블루투스 범위 (약 8M내)에서만 앱(App) 사용이 가능합니다.
외부에서도 원격으로 도어락을 컨트롤 하시려면 스마트브릿지를 추가로 구매하여 연동하셔야 합니다.
- 블루투스팩/브릿지를 개별로 구입할수 있나요?
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네, 개별로 구매 가능합니다. 구매는 고객센터(1588-3641)를 통해 구매하실 수 있습니다.
- 블루투스팩 없이 스마트브릿지만 단독 사용이 가능한가요?
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스마트브릿지 추가 연동은 블루투스팩이 도어락과 연동된 상태에서만 가능합니다.
블루투스팩 구매는 콜센터를 통해 구매하실 수 있습니다.
